De Gambling Commission (kansspelcommissie in Groot-Brittannië) buigt zich over een opmerkelijke zaak omtrent een gokverslaafde. De LeoVegas Gaming Group lijkt de fout ingegaan te zijn en flink ook. Het zou gaan om een probleemgokker die maar liefst £ 20.000 kon verspelen, terwijl zijn account bij het casino gesloten was. Deze speler bleef marketingmails ontvangen van verschillende zustersites, waarop hij besloot met het geld van zijn moeder te gaan gokken.
Gokverslaafde werkte aan herstel na gokverslaving
In mei 2018 werd het account van de speler geblokkeerd nadat de klantenservice ‘problematische’ communicatie op de live chat waargenomen had. De man wordt behandeld voor zijn gokverslaving, maar dat betekent niet dat hij vrijuit gaat.
Het blokkeren van het account gebeurde enkele dagen nadat LeoVegas een boete kreeg van £ 600.000 van de Gambling Commission, omdat het inzetten aangenomen had van bekende probleemgokkers.
Zustersites van het online casino lieten het er niet bij zitten
Het blokkeren van het account was de juiste keuze. Dat de zustersites, ook onderdeel van de Leo Gaming Group, door bleven gaan met het sturen van mails met free spins en bonussen, dat is een overtreding van de regelgeving. Deze mails zorgden ervoor dat de gokverslaafde man met gokverslaving in januari 2019 opnieuw een account aanmaakte in het online casino op 21.co.uk. Hij gebruikte hiervoor dezelfde naam en hetzelfde mailadres als hij had voor het geblokkeerde account bij LeoVegas.
De gokverslaafde man gebruikte alleen zijn eigen credit- of debitcard niet. In plaats daarvan gebruikte hij het kaartnummer van zijn moeder en hij kon maar liefst £ 20.000 wegspelen voordat het casino vroeg om ID-verificatie. Toen het casino erachter kwam dat hij de kaart van iemand anders gebruikte, blokkeerden zij het account van de man.
Ook hierna bleven zustersites van Leo Gaming Group de man bestoken met eindeloze e-mails met free spins en bedragen om het verlies goed te maken. De man had op dit moment zijn moeders kaart al gebruikt en had daarnaast schulden bij verschillende kredietverstrekkers.
Strengere regelgeving op komst?
In 2018 kreeg LeoVegas een boete van £ 600.000 omdat er verschillende regels overtreden waren, waaronder op het gebied van zelfuitsluiting voor gokverslaafde. Bijna 2000 mensen die hun account hadden laten blokkeren, kregen nog steeds mails van LeoVegas. Daarnaast liet het casino ruim 400 spelers meer dan £ 200.000 verspelen in twee maanden, zonder dat het casino contact met hen opgenomen heeft over een eventuele afkoelperiode.
Dit nieuws komt precies op het moment dat de regering in Groot-Brittannië kijkt naar mogelijke verscherping van de regels, waarbij ID-verificatie onder andere aan strengere regels verbonden zal worden ook de regels rond kansspelen in België worden aangescherpt En met meer dan 400.000 probleemgokkers in Groot-Brittannië is dat wellicht geen onverstandig idee.